Гарантия и проверка оборудования
Порядок первоначальной проверки, диагностики неисправностей и гарантийного сопровождения оборудования, приобретённого в ABGREYD_S.
1. Общие условия гарантии
ABGREYD_S осуществляет продажу серверного, компьютерного и специализированного оборудования, включая новое, бывшее в употреблении и восстановленное оборудование.
Гарантийный срок на конкретный Товар указывается:
- в карточке Товара;
- в Заказе;
- в документах к Товару;
- либо в иных условиях, доведённых до сведения Покупателя до приобретения.
Если для конкретного Товара ABGREYD_S указан гарантийный срок 7 календарных дней, он исчисляется со дня фактической передачи Товара Покупателю.
Важно: истечение установленного Продавцом гарантийного срока не означает автоматического прекращения прав Покупателя-потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Если на Товар действует более продолжительная гарантия изготовителя или иная гарантия, информация о которой предоставлена Покупателю, такая гарантия применяется в соответствии с её условиями и законодательством.
2. 7 дней на первоначальную проверку
После получения оборудования рекомендуем провести его первоначальную проверку в максимально короткий срок.
ABGREYD_S предоставляет 7 календарных дней с момента фактического получения Товара для оперативной первоначальной проверки оборудования и обращения к Продавцу при обнаружении проблемы.
В течение этого периода рекомендуется проверить:
- соответствие модели оформленному Заказу;
- комплектность;
- внешнее состояние;
- определение оборудования системой;
- работу основных функций;
- стабильность под нагрузкой;
- отсутствие ошибок при тестировании.
Если неисправность или несоответствие обнаружены в течение первоначальной проверки, рекомендуем сразу прекратить дальнейшую эксплуатацию, если она может привести к дополнительному повреждению, и обратиться в ABGREYD_S.
3. Гарантия не зависит от места нахождения Товара до продажи
Оборудование ABGREYD_S до оформления Заказа может:
- находиться на складе в Российской Федерации;
- находиться на используемом ABGREYD_S складе в Китайской Народной Республике;
- приобретаться у поставщика после оформления Заказа.
Место нахождения Товара до его передачи Покупателю само по себе не изменяет гарантийные обязательства ABGREYD_S как Продавца.
Для Покупателя гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара, если иной порядок не предусмотрен законодательством или условиями более продолжительной гарантии.
4. Новое, Б/У и восстановленное оборудование
ABGREYD_S реализует в том числе профессиональное серверное оборудование, ранее находившееся в эксплуатации.
Состояние Товара указывается в его карточке либо иным способом доводится до сведения Покупателя до покупки.
Б/У оборудование может иметь:
- потёртости;
- царапины;
- следы установки;
- следы крепежа;
- следы эксплуатации;
- иные косметические особенности, соответствующие возрасту и состоянию оборудования.
Такие особенности не являются недостатком, если они соответствуют заявленному состоянию Товара и не препятствуют его нормальной эксплуатации.
Если ABGREYD_S известно о конкретном функциональном или ином существенном недостатке Товара, информация о нём доводится до Покупателя до заключения договора.
Статус «Б/У» сам по себе не означает отсутствие гарантии или отказ Покупателя от предусмотренных законом прав.
5. Что является гарантийным случаем
Основанием для гарантийного обращения может являться недостаток Товара, который не был оговорён при продаже и возник не вследствие действий Покупателя либо иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.
Например:
- процессор не определяется заведомо исправной совместимой системой;
- оперативная память имеет подтверждённые ошибки при работе в совместимой конфигурации;
- материнская плата не запускается или не выполняет заявленные функции;
- видеокарта имеет аппаратную неисправность;
- накопитель имеет аппаратный дефект;
- готовая система имеет неисправность установленного оборудования;
- обнаружен иной недостаток, который не был сообщён Покупателю до приобретения.
6. Особенности совместимости серверного оборудования
При работе с серверными комплектующими необходимо учитывать большое количество параметров совместимости.
В частности:
- сокет и поколение процессора;
- поддержку CPU конкретной материнской платой;
- версию BIOS / UEFI;
- DDR3 / DDR4 / DDR5;
- ECC / non-ECC;
- UDIMM / RDIMM / LRDIMM;
- Rank и организацию модулей памяти;
- максимальный поддерживаемый объём DIMM;
- ограничения контроллера памяти;
- PCI Express;
- мощность и разъёмы блока питания;
- требования к системе охлаждения;
- форм-фактор;
- совместимость драйверов и программного обеспечения.
Несовместимость исправного Товара с системой Покупателя сама по себе не является технической неисправностью Товара.
Если Покупатель самостоятельно выбрал конкретную модель и не заказывал подбор совместимого оборудования, ответственность за соответствие выбранной модели его собственной конфигурации несёт Покупатель в части, не связанной с предоставлением Продавцом недостоверной информации.
Если совместимость конкретной конфигурации была подтверждена специалистами ABGREYD_S, сообщите об этом при обращении.
7. Как обратиться по гарантии
При обнаружении неисправности рекомендуем:
- Прекратить эксплуатацию, если дальнейшее использование может привести к дополнительному повреждению.
- Не производить самостоятельный физический ремонт.
- Связаться с ABGREYD_S.
- Сообщить номер Заказа.
- Указать модель оборудования.
- Подробно описать проявление неисправности.
Для ускорения диагностики желательно сообщить конфигурацию системы, в которой проверялось оборудование.
При наличии можно приложить:
- фотографии;
- видеозапись;
- скриншоты ошибок;
- результаты тестирования;
- логи диагностических программ.
Отсутствие фотографий, видеозаписи или самостоятельных результатов тестирования само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении гарантийного обращения.
8. Проверка качества и диагностика
При гарантийном обращении ABGREYD_S вправе провести проверку качества Товара.
В зависимости от типа оборудования проверка может включать:
- визуальный осмотр;
- проверку серийных номеров и маркировки;
- тестирование на совместимой платформе;
- проверку процессора;
- проверку оперативной памяти;
- проверку видеокарты;
- проверку накопителей;
- нагрузочное тестирование;
- сравнение работы с заведомо исправными комплектующими.
Цель проверки — подтвердить наличие заявленного недостатка и установить возможную причину его возникновения.
Если между Продавцом и Покупателем-потребителем возникает спор о причине недостатка, экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. Когда неисправность может не являться гарантийным случаем
Гарантийное требование может не подлежать удовлетворению, если будет установлено, что недостаток возник после передачи Товара Покупателю вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.
К таким обстоятельствам могут относиться:
- механическое повреждение;
- повреждение контактных площадок или ножек процессора;
- повреждение процессорного сокета;
- повреждение разъёмов;
- попадание жидкости;
- неправильное подключение;
- использование неисправного или неподходящего блока питания;
- короткое замыкание вследствие неправильного подключения;
- нарушение температурного режима;
- эксплуатация без необходимого охлаждения;
- превышение допустимого напряжения;
- неправильная установка;
- повреждение статическим электричеством;
- самостоятельный ремонт, ставший причиной неисправности;
- физическая модификация оборудования, ставшая причиной неисправности;
- иные нарушения условий эксплуатации при наличии причинной связи с возникшим недостатком.
Важно: само наличие следов корректной установки, факт вскрытия транспортной упаковки, обновление BIOS или установка драйверов не являются автоматическим основанием для отказа в гарантии. Значение имеет причина возникновения конкретной неисправности.
10. Следы установки
Процессоры, модули памяти, видеокарты, материнские платы и другие комплектующие предназначены для установки в соответствующие разъёмы оборудования.
Обычные следы корректной установки сами по себе не означают нарушение условий эксплуатации.
При этом механически повреждённые контакты, ножки, сокеты, разъёмы, компоненты платы или дорожки рассматриваются отдельно с учётом причин возникновения повреждения.
11. ABGREYD_S не осуществляет собственный технический ремонт
ABGREYD_S не является собственной компонентной ремонтной мастерской и самостоятельно не осуществляет технический ремонт электронного оборудования.
ABGREYD_S самостоятельно не выполняет:
- пайку электронных компонентов;
- BGA-ремонт;
- замену микросхем;
- восстановление дорожек печатных плат;
- ремонт повреждённых сокетов;
- ремонт разъёмов;
- ремонт блоков питания;
- восстановление оборудования после попадания жидкости;
- иной компонентный ремонт.
Отсутствие у ABGREYD_S собственной ремонтной мастерской не ограничивает предусмотренные законом права Покупателя.
Если в соответствии с законодательством Продавец обязан обеспечить устранение недостатка, ABGREYD_S вправе организовать диагностику и необходимые работы с привлечением специализированного сервисного центра или иной профильной организации.
12. Бесплатная помощь с настройкой после покупки
По желанию Покупателя специалисты ABGREYD_S могут безвозмездно помочь с первоначальной установкой и настройкой приобретённого оборудования.
Такая помощь носит консультационный характер и не является техническим ремонтом.
В зависимости от оборудования и технической возможности помощь может включать:
- рекомендации по установке комплектующих;
- консультации по BIOS / UEFI;
- помощь с настройкой оперативной памяти;
- базовые рекомендации по настройке процессора;
- рекомендации по драйверам;
- помощь с определением оборудования операционной системой;
- рекомендации по серверным настройкам;
- консультации по накопителям;
- базовую настройку GPU;
- консультации по настройке оборудования для AI и локальных LLM;
- рекомендации по программному обеспечению.
Безвозмездная помощь предоставляется при наличии технической возможности и не означает принятия ABGREYD_S обязательства:
- обеспечить совместимость с любым сторонним оборудованием;
- обеспечить работу любого программного обеспечения;
- гарантировать определённую производительность;
- осуществлять постоянное администрирование системы;
- производить технический ремонт.
Бесплатная консультационная помощь не изменяет гарантийный срок и не ограничивает права Покупателя.
13. Гарантийные обязательства на Товар с недостатком
Если в Товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён Продавцом до покупки, Покупатель-потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В зависимости от категории Товара, характера недостатка и иных обстоятельств законодательством могут быть предусмотрены требования о:
- замене Товара;
- соразмерном уменьшении покупной цены;
- устранении недостатка;
- возмещении предусмотренных законом расходов;
- отказе от договора и возврате денежных средств;
- ином предусмотренном законом способе защиты.
Для отдельных категорий технически сложных товаров применяется специальный порядок предъявления отдельных требований.
14. Технически сложные товары
Для товаров, включённых Правительством Российской Федерации в перечень технически сложных товаров, применяются специальные правила.
К таким товарам могут относиться, в частности, готовые системные блоки и компьютеры, если они соответствуют установленным законодательством категориям.
Отдельный процессор, модуль оперативной памяти или материнская плата не приравниваются автоматически к готовому системному блоку только по причине использования в составе компьютера.
Правовой режим определяется применительно к конкретному виду Товара.
15. Доставка Товара по гарантийному обращению
Перед отправкой оборудования рекомендуется связаться с ABGREYD_S и согласовать порядок, адрес и способ отправки.
Распределение расходов на транспортировку определяется характером требования, результатами проверки и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
Если соответствующие транспортные расходы в силу закона обязан нести Продавец, они не перекладываются на Покупателя-потребителя.
16. Упаковка при обратной отправке
Оборудование необходимо упаковать таким образом, чтобы исключить его повреждение при перевозке.
Процессоры: рекомендуется использовать пластиковый защитный контейнер или иную жёсткую упаковку, исключающую повреждение контактных площадок или ножек.
Оперативная память: рекомендуется использовать антистатическую упаковку и защиту от изгиба.
Материнские платы и видеокарты: рекомендуется использовать антистатический пакет, защиту разъёмов и жёсткую внешнюю коробку с амортизирующим материалом.
Товар не должен свободно перемещаться внутри транспортной упаковки.
17. Повреждение при первоначальной доставке
При получении Заказа рекомендуем до вскрытия осмотреть транспортную упаковку.
При наличии видимых повреждений желательно:
- зафиксировать состояние упаковки на фото или видео;
- сообщить представителю перевозчика;
- по возможности составить акт;
- сохранить упаковку;
- как можно быстрее сообщить ABGREYD_S.
Для дорогостоящего оборудования рекомендуется производить распаковку под непрерывную видеозапись.
Отсутствие видеозаписи распаковки само по себе не является основанием для автоматического отказа в рассмотрении обращения.
18. Комплектность и упаковка
При гарантийном обращении рекомендуется сохранить имеющиеся комплектные принадлежности и документы.
При наличии вместе с Товаром желательно передать:
- кабели;
- переходники;
- крепления;
- радиаторы;
- документацию;
- иные принадлежности, необходимые для проверки заявленной неисправности.
Отсутствие оригинальной коробки само по себе не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении требования, связанного с недостатком Товара.
19. Юридические лица и индивидуальные предприниматели
Если оборудование приобретается юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо непосредственно для предпринимательской деятельности, положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей к таким отношениям не применяются.
Гарантийные условия в таком случае определяются:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- условиями конкретного Заказа;
- настоящими гарантийными условиями;
- счётом;
- спецификацией;
- отдельным договором при его наличии.
20. Как обратиться по гарантии
При возникновении проблемы с оборудованием свяжитесь с ABGREYD_S.
Телефон:
+7 906 861 14 69
Электронная почта:
abgreyd_s@servis2010.ru
Сайт:
https://abgreyd.servis2010.ru/
В обращении желательно указать:
- номер Заказа;
- ФИО или наименование Покупателя;
- наименование и модель Товара;
- серийный номер при наличии;
- подробное описание проблемы;
- конфигурацию, в которой проверялось оборудование;
- контактный телефон;
- при наличии — фото, видео, скриншоты или результаты диагностики.
Перед отправкой оборудования обязательно согласуйте с ABGREYD_S способ отправки и реквизиты получателя.
21. Заключительные положения
ABGREYD_S стремится проверять оборудование до передачи Покупателю в объёме, разумно возможном для соответствующего вида Товара.
При этом серверные комплектующие имеют сложные особенности совместимости, поэтому при возникновении проблемы рекомендуем сначала обратиться за консультацией.
Во многих случаях причина может быть связана с:
- версией BIOS;
- настройками BIOS / UEFI;
- организацией оперативной памяти;
- неподдерживаемым типом DIMM;
- конфигурацией процессоров;
- подключением питания;
- драйверами;
- другими особенностями серверной платформы.
Если проблема может быть устранена настройкой, специалисты ABGREYD_S по желанию Покупателя постараются безвозмездно помочь с первоначальной диагностикой и настройкой.
Настоящие условия не ограничивают обязательные права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если отдельное положение противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма законодательства.
22. Реквизиты Продавца
Продавец:
Индивидуальный предприниматель Ивашкин Алексей Владимирович
ИНН: 235209546437
ОГРНИП: 324237500187056
Интернет-сервис:
ABGREYD_S
Сайт:
https://abgreyd.servis2010.ru/
Телефон:
+7 906 861 14 69
Электронная почта:
abgreyd_s@servis2010.ru