Гарантия, обмен и возврат
Понятные правила рассмотрения обращений, диагностики оборудования, обмена и возврата денежных средств.
Основные правила возврата и обмена
1. Отказ от заказа. Покупатель вправе отказаться от оформленного заказа в любое время до момента передачи товара в обработку, но не позднее чем через 1 час после изменения статуса заказа на «Оплачен».
Моментом исполнения обязательств продавца считается передача товара курьерской службе или транспортной компании, выбранной покупателем, что подтверждается соответствующими сопроводительными документами.
Важно: покупатель не вправе отказаться от оплаченного заказа надлежащего качества после его передачи в обработку или транспортной компании. Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ.
2. Изменение заказа. Изменение состава заказа возможно только по согласованию с продавцом и не позднее чем через 1 час после подтверждения оплаты.
- При оплате банковской картой перерасчёт стоимости производится путём возврата части денежных средств либо выставления дополнительного счёта на оплату.
3. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества. При обнаружении производственного дефекта или неисправности покупатель вправе потребовать:
- замену товара на аналогичный исправный товар;
- соразмерное уменьшение стоимости товара;
- возврат уплаченных денежных средств;
- устранение недостатков в рамках гарантийных обязательств.
Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, после проведения проверки качества товара и подтверждения наличия неисправности.
Условия обмена и возврата
Для рассмотрения вопроса о возврате или обмене товара должны соблюдаться следующие условия:
- Товар имеет подтверждённую неисправность или производственный дефект.
- Обращение произведено в течение установленного гарантийного срока.
- Сохранены комплектность товара, упаковка и идентификационные данные изделия.
- Отсутствуют следы неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта или механических повреждений.
Важно: при обращении по вопросам гарантийного обслуживания сервис может запросить заключение сервисного центра либо провести собственную диагностику оборудования.
Гарантийные обязательства
После получения заказа покупателю рекомендуется проверить работоспособность оборудования в максимально короткие сроки.
Для объективного рассмотрения возможных претензий мы рекомендуем производить распаковку товара под непрерывную видеозапись.
При обращении по гарантии должны быть сохранены:
- полная комплектация товара;
- товарный вид изделия;
- заводская упаковка и маркировка;
- отсутствие следов нарушения условий эксплуатации.
При возврате товара по причине неисправности оборудование проходит обязательную диагностику в специализированном сервисном центре или техническом отделе интернет-сервиса.
Если будет установлено, что неисправность возникла вследствие действий покупателя, нарушения правил эксплуатации или механического воздействия, расходы по транспортировке и возврату товара возлагаются на покупателя.
Обратите внимание: гарантия не распространяется на недостатки, которые были заранее указаны в описании товара или согласованы с покупателем до момента продажи.
Ответственность при транспортировке
Ответственность интернет-сервиса ABGREYD_S за сохранность груза действует до момента передачи отправления транспортной компании или курьерской службе.
После передачи груза перевозчику ответственность за его сохранность регулируется правилами транспортной компании и действующим законодательством.
Претензии, связанные с повреждением упаковки, утратой груза или недостачей вложений во время перевозки, предъявляются непосредственно перевозчику.
Как мы упаковываем заказы: для упаковки используются только исправные коробки без повреждений, амортизирующие материалы и дополнительная фиксация содержимого. Каждое отправление тщательно подготавливается к транспортировке.
Рекомендуем при получении заказа:
- Проверить целостность упаковки и соответствие веса данным транспортной накладной.
- Производить вскрытие посылки под видеозапись.
- При обнаружении повреждений немедленно составить акт совместно с представителем транспортной компании.
Исключения из гарантийных обязательств
Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие:
- нарушения правил эксплуатации оборудования;
- неправильного подключения или использования несовместимых комплектующих;
- скачков напряжения, воздействия влаги или иных внешних факторов;
- механических повреждений и следов несанкционированного вмешательства;
- повреждения или удаления серийных номеров и заводских наклеек;
- самостоятельной модификации оборудования или неудачного обновления программного обеспечения устройства, включая BIOS;
- использования оборудования вне условий, предусмотренных производителем.
Как обратиться по вопросам гарантии?
Для обращения по вопросам гарантийного обслуживания необходимо написать на электронную почту: abgreyd_s@servis2010.ru
В обращении желательно указать:
- номер заказа или дату покупки;
- наименование товара или сборки;
- подробное описание неисправности;
- контактные данные для обратной связи;
- при наличии — фото или видеоматериалы, подтверждающие проблему.
Наши специалисты рассмотрят обращение и свяжутся с вами в кратчайшие сроки для решения возникшего вопроса.