Наша цель — постоянно снижать риски для клиента и для самого интернет-магазина, уменьшать число отказов, отмененных заказов и объем лишней работы для менеджеров.
Основной порядок оформления заказа:
- Еще на этапе оформления заказа необходимо устранить основные риски для покупателя. Клиент всегда должен понимать, сколько будет стоить его заказ, есть ли товар в наличии сейчас, когда он будет доставлен, как его оплатить и при необходимости вернуть.
- На данном этапе мы проверяем данные о клиенте, выбранных способах оплаты и доставки, высылаем клиенту подтверждение заказа и, если нужно, звоним ему. По желанию клиента в Интернет-сервис "ABGREYD_S" предусмотрена возможность по сборке всего "системника" (услуга бесплатна), такие сборки идут и поступают конечному потребителю, непосредственно через сортировочный центр г. Челябинск.
- Любой новый заказ должен быть проверен менеджером на предмет корректности и достоверности заполненной клиентом информации (телефон, адрес доставки и т.д.). Большинство таких ошибок можно устранить еще на этапе оформления, если проводить проверку заполненных покупателем полей до того, как нажата кнопка "Оформить заказ".
Актуальные вопросы и ответы:
Вопрос: Вы проверяете товар перед отправкой на работоспособность ? Все продукты тестируются перед отправкой?
Ответ: Да ,это обязательное условие, за исключением случаев когда товар в заводской упаковке, и в этом случае распаковка и проверка происходит по желанию клиента. Интернет-сервис "ABGREYD_S" имеет 3 технические команды для тестирования каждые рабочие дни, поэтому мы можем 100% гарантировать, что все наши продукты работают хорошо перед отправкой с нашего склада. Особенно это касается комплектующих китайского производства , так как в большинстве случаев этот товар не имеет сертификата качества и поэтому всю ответственность мы берём на себя. Предварительная проверка производится ещё до поступления товара в Россию. Основная проверка и тестирование происходит на складе г.Екатеринбурга или Челябинска. Особенно это касается компьютерных сборок которые требуют проверки совместимости и работоспособности комплектующих китайского производителя. Схема возможно немного сложна, но она исключает брак при получении товара покупателем.
Вопрос: Почему покупателям лучше снимать распаковку на видео, когда они получают свои заказы в ТК?
Ответ: Случай бывают разные и мы не исключаем разного рода недоразумений. Лучшее доказательство того ,что вам пришёл товар с дефектом это делать распаковку снимая на видео, поэтому пожалуйста сделайте это. Интернет-сервис "ABGREYD_S"не принимает фотографии в качестве доказательства!
Вопрос: Как упакован товар, и будет ли он нестандартно доставлен?
Ответ: На примере: после сборки и тестирования разного рода сборок, комплект разбирается ,и в исключительных случаях возможно оставление процессора в сокете , оперативная память , видеокарты и т.д в слотах материнской платы не оставляются ,так как иногда это чревато деформации при транспортировки. Все комплектующие перед отправкой обертываются в бары с пузырьками и иногда помещаются в не оригинальные коробки.
Вопрос: Будут ли заказы в обязательном порядке доставлены в течение времени, установленного Интернет-сервис "ABGREYD_S"?
Ответ: К сожалению ,это не всегда возможно. Самая неосязаемая вещь это транспортировка товара. Большинство посылок доставляются в течение установленного времени, но никто не может гарантировать, что все посылки могут быть доставлены в течение времени указанного во временном нормативе в Интернет-сервис "ABGREYD_S" ,иногда некоторые посылки задерживаются по некоторым причинами, такими как плохая погода, праздники, поломка транспорта и т. д. иногда нет никаких причин. Поэтому пожалуйста, подумайте об этом перед тем, как сделать заказ. На складе в Забайкальске оформленные заказы собираются раз в неделю и отправляются неделимой партией до транзитной зоны в Екатеринбург или Челябинск.
Вопрос: Не проще отправлять товар сразу со склада с Забайкальска выбранной клиентом транспортной компанией?
Ответ: По сути это возможно ,но очень дорого для клиента ,так как расстояние от Забайкальска до других регионов России не малое и окончательная проверка ,тестирование в таком случае производится не будет, так как основная проверка происходит в Москве, Екатеринбурге или Челябинске, в зависимости от конкретной комплектации.
Вопрос: Покупатели должны отправить товары обратно, если товар оказался не рабочим?
Ответ: Да должны, сделав видеообзор распаковки или предоставить видеоматериал самого процесса нерабочей сборки в качестве доказательства. Интернет-сервис "ABGREYD_S" действительно предоставляет 100% гарантию на работоспособность предоставленного продукта, на это есть достаточно , и веских причин ,чтобы соблюдать это правило. Мы строго тестируем все наши товары перед отправкой, без сомнений. Большинство покупателей удовлетворены нашей продукцией, и некоторые из них стали нашими постоянными клиентами. Но случаи бывают разные поэтому мы считаем, что нет такой ситуации, которую невозможно решить всё зависит от конкретного случая.
Документооборот для Юр.лиц
Вопрос: Какие сопроводительные документы предоставляются на заказ?
Ответ: После отгрузки заказа со склада на электронный адрес покупателя будут отправлены копии сопроводительных документов: универсальный передаточный документ (УПД). Все документы будут доступны в Личном кабинете. Если между покупателем и ABGREYD_S настроен электронный документооборот (ЭДО) в Сбер, то универсальный передаточный документ (УПД) будет отправлен в личный кабинет ЭДО Сбер покупателя. Фактический адрес организации покупателя указан в документах как адрес грузополучателя. Адрес доставки в документах не прописывается. Дату доставки в документах изменить нельзя. В документах будет указана стоимость товара без НДС. В сопроводительных документах указана подпись руководителя организации.
Вопрос: Мне нужны оригиналы сопроводительных документов.
Ответ: Если вам нужны оригиналы документов, отправьте в свободной форме запрос в нашу техническую поддержку с указанием номера заказа и адреса куда необходимо доставить документы (с индексом).
Вопрос: Необходима корректировка или дополнительная документация.
Ответ: Универсальный передаточный документ (УПД) или Акт приема-передачи. Если вам требуется корректировка или у вас есть вопросы по документации, отправьте в свободной форме запрос в нашу техническую поддержку. Мы постараемся вам помочь.
Вопрос: Работает ли ABGREYD_S с электронным документооборотом (ЭДО)?
Ответ: Да, "ABGREYD_S" , ИНН 235209546437 работает с ведущими операторами ЭДО: СберКорус (Сфера). Пока подключение к ЭДО происходит по заявке – отправьте приглашение на обмен электронными документами в личном кабинете вашего оператора.