Актуальные вопросы и ответы

Предварительная проверка производится на нашем складе в Китае, ещё до поступления товара в Россию. Но, основная проверка и тестирование происходит на складе г. Челябинска, и в большей степени такой способ проверок и тестировании касается только крупных сборок и комплектов. Особенно это касается компьютерных сборок которые требуют проверки совместимости и работоспособности сложных серверных систем и сложных десктопных. Схема возможно немного сложна, и занимает немного больше времени в плане доставки, но она исключает брак при получении товара покупателем.

Можно. Подарочный сертификат потому и называют подарочным, что он неименной, его покупают с целью передачи другому человеку в качестве подарка. Воспользоваться таким сертификатом может любой человек, кому вы его передадите, неважно, каким образом подарочный сертификат к нему попал. Так что смело дарите, только адресно, кому будет полезно, и кто готов сделать покупку.

Наиболее распространенная причина - это вес и объем (габаритные размеры) Вашего заказа (посылки). CDEK - это курьерская, а не транспортная компания. Они доставляют небольшие посылки, как правило весом до 10-15кг, не более. Для более тяжелых или габаритных посылок, стоимость доставки у них становится очень дорогой. Специалисты отдела логистики нашей компании всегда стараются подобрать наиболее экономичный вариант для доставки. Поэтому тяжелые и объемные посылки мы стараемся отправлять транспортными компаниями, предназначенными как раз для доставки подобных грузов и имеющих существенно более низкую стоимость перевозки.
У каждой компании существует доп. услуга доставки груза "до двери". Вы можете забрать самостоятельно груз с терминала транспортной компании или заказать доставку "до двери". Обычно, для крупных посылок, это выходит существенно дешевле CDEK.

При регистрации в сервисе Интернет - сервис ABGREYD_S номер телефона является необязательным полем. Однако, при оформлении заказа мы настоятельно рекомендуем указывать действующий номер контактного телефона для того, чтобы сотрудники сервиса смогли связаться с Вами в случае такой необходимости. Могут возникнуть вопросы по заказам, и требующим оперативного решения или же необходимость уточнения деталей по отправляемым заказам. Кроме того, наличие телефонного номера позволит получать SMS уведомления о статусе Вашей посылки, ее готовности к отправке и др. Мы не рассылаем никакой рекламной информации, спама и не занимаемся другими подобными глупостями.

В соответствии с правилами доставки в Интернет - сервис ABGREYD_S в стоимость не включена перевозка из сортировочного центра Москвы до города получателя. Стоимость этой доставки оплачивается дополнительно по тарифам транспортной компании непосредственно при получении посылки в своем городе.

В соответствии с пользовательским соглашением, максимальный срок, в течении которого оплаченный товар регистрируется и переходит в статус "Заказ в обработке" в системе составляет 5 (пять) рабочих дней, начиная со дня, следующего с даты оплаты товара. На данном этапе заказ в порядке очереди формируется на складе. В отдельном случае проходит предварительную проверку и тестирование комплектующих.  Для сложных сборок, может потребоваться дополнительное время для диагностики и тестирования аппаратной составляющей.

Обращаем особое внимание, что срок регистрации товара в системе может быть существенно задержан по причине ввода пользователем неверной контактной информации.

С момента уведомления, на вашу электронную почту, и переход заказа в личном кабинете в статус "Отправлен в сортировочный центр:"  - ваш заказ считается отправленным. Срок доставки до сортировочного центра г.Москвы или Челябинска 17-19 дней.

Да, наш сервис бесплатно осуществляет такую услугу.  После формирования вами заказа, и последующего разного рода проверок и тестировании, мы сфотографируем, скомбинируем покупки в одну (или несколько посылок) и организуем отправку по указанному Вами адресу одной из предоставленных служб доставки.

Сам процесс покупки осуществляется обычным способом, как и в любом другом интернет магазине. Все интересующие вас товары оформляются непосредственно через ваш личный кабинет.

Вы регистрируетесь на сайте сервиса. После того, как Ваша учетная запись будет готова, можно приступать к поиску и покупкам. Найдя желанные товары, Вы самостоятельно формируете заказ и подтверждаете его приобретение. Далее Вам следует дождаться уведомления на ваш Е-mail указанный вами при регистрации от нашего менеджера. Это необходимо для подтверждения наличия товара на складе и возможности доставки в Ваш регион. После чего вам на Е-mail поступит сообщение о статусе заказа с предоставленной платёжной информацией. Для оплаты вам предоставляется платёжная информация, оплачивая покупки любым из удобных способов, и в качестве адреса доставки указываете свой адрес, или адрес удобного для Вас терминала ТК, на который мы отправим купленный Вами товар.

Для доставки отправления конечному получателю, мы пользуемся услугами следующих транспортных компаний. Доставка со склада Челябинск, Москва:

• ТК "Энергия" - Расчитать
• ТК "Байкал Сервис" - Расчитать
• ТК "Кит" - Расчитать
• ТК "Сдэк" - Расчитать
• ТК "ЖелДорЭкспедиция" - Расчитать
• ТК "Азбука логистики" - Расчитать
• ТК "ГлавДоставка" - Расчитать
• Доставка: Выбор на усмотрение Магазина (Delivery: The choice is at the discretion of the Store). По умолчанию, нами будет выбран наиболее экономичный и доступный для Вас вариант доставки (By default, we will select the most economical and affordable delivery option for You).

Сам сервис по большей части осуществляет продажу и доставку товара на территории Китая и России. Это осуществляется благодаря наличию собственного склада на территории Китая.

На текущий момент мы работаем со всеми регионами России, Казахстана, Армении, Беларусь и другие страны СНГ. Имеем опыт сотрудничества с заказчиками со стран ближнего и дальнего зарубежья (Молдавия, Белоруссия, Казахстан, Россия, Чехия, Германия, Италия, Дания, США, Китай).

Наши зарубежные клиенты и партнеры могут воспользоваться любой удобной им международной курьерской службой, которая обеспечивает доставку. Алгоритм оформления заказа аналогичен нижеизложенным: уведомление о том, каким перевозчиком планируется отправка, согласование нюансов по комплектности заказа и сопроводительных документах, получение координат для оформления отправки.

В настоящее время, после формирования заказа и его оплаты, до момента поступления отправления в сортировочный центр г. Москва или Челябинска отслеживание посылок не производится, и у вас не будет возможности отследить заказ. Перевозка по данному маршруту производится собственным транспортом сервиса. После того, как заказ прибудет в сортировочный центр  г. Москва или Челябинска заказ передаётся в выбранную вами ТК. После отправки посылки адресату из сортировочного центра - в личном кабинете происходит автоматическая смена трек-номера и Вы сможете продолжить отслеживание доставки на сайте перевозчика до момента вручения.

Как правило исходя из собственного большого опыта логистики, мы можем гарантировать, что с момента оплаты, до момента передачи заказа в ТК РФ проходит не более 19 дней. 

Да должны. Для этого требуется предварительно сделать видеообзор распаковки или предоставить видеоматериал самого процесса нерабочей сборки в качестве доказательства. Интернет-сервис "ABGREYD_S" действительно предоставляет 100% гарантию на работоспособность предоставленного продукта, на это есть достаточно, и веских причин, чтобы соблюдать это правило. Мы строго тестируем все наши товары перед отправкой, без сомнений. Большинство покупателей удовлетворены нашей продукцией, и некоторые из них стали нашими постоянными клиентами. Но случаи бывают разные поэтому мы считаем, что нет такой ситуации, которую невозможно решить всё зависит от конкретного случая.

По сути это возможно, но в этом случае вся финансовая нагрузка ляжет на клиента, и это очень дорого, так как расстояние от нашего склада в Китае до других регионов России не малое, и в таком случае окончательная проверка, тестирование производится не будет. Основная проверка происходит в Москве или Челябинске, в зависимости от конкретной комплектации.

К сожалению, это не всегда возможно. Самая неосязаемая вещь это транспортировка товара. Но, большинство заказов доставляются в течение регламента установленного времени. Никто не может гарантировать, что все заказы могут быть доставлены в течение времени указанного во временном нормативе в Интернет-сервис "ABGREYD_S". Иногда некоторые заказы задерживаются по разного рода причинами, такими как плохая погода, праздники, поломка транспорта и т. д. Иногда и нет никаких причин. Поэтому пожалуйста, подумайте об этом перед тем, как сделать заказ. На складе в Китае оформленные заказы собираются раз в неделю и отправляются неделимой партией до транзитной зоны в Москву или Челябинск.

На примере: после того, как будет произведено тестирование и проверка сборки или комплекта, комплект заного разбирается, и в исключительных случаях возможно оставление процессора в сокете, оперативная память, видеокарты и т.д в слотах материнской платы не оставляются ,так как иногда это чревато деформации при транспортировки. Все комплектующие перед отправкой обертываются в бары с пузырьками, и иногда помещаются в не оригинальные коробки.

В случае сборки полноценной системы с использованием купленного у нас корпуса, такие системы по желанию клиента собираются и отправляются уже собранными и готовыми к работе. Упаковка таких заказов осуществляется особым способом.

Случай бывают разные и мы не исключаем разного рода недоразумений. Лучшее доказательство того, что вам пришёл товар с дефектом, это делать распаковку снимая на видео, поэтому пожалуйста сделайте это. Интернет-сервис "ABGREYD_S"не принимает фотографии в качестве доказательства!

Да, это обязательное условие, за исключением случаев когда товар в заводской упаковке, и в этом случае распаковка и проверка происходит по желанию клиента. Интернет-сервис "ABGREYD_S" имеет 3 технические команды для тестирования каждые рабочие дни, поэтому мы можем 100% гарантировать, что все наши продукты и разного рода сборки, комплекты и т.д, перед отправкой с нашего склада клиенту будут работать должным образом. Особенно это касается комплектующих "новоиспечённых" китайских брендов, так как в большинстве случаев этот товар не имеет сертификата качества и поэтому всю ответственность мы берём на себя. 

Внимание! После того, как продавец товара (Интернет-сервис ABGREYD_S) передал заказ в выбранную покупателем Транспортную Компанию, Интернет-сервис ABGREYD_S снимает с себя ответственность перед покупателем за целостность или повреждения товара при транспортировке ТК. Интернет-сервис ABGREYD_S не в состоянии контролировать действия ТК при транспортировке груза.

Кто несет ответственность за перевозку груза?

Перевозчик несёт ответственность за сохранность груза с момента погрузки до момента выдачи получателю. Но есть исключение: перевозчик не отвечает за потерю, кражу и поломки, если докажет, что никак не мог это предотвратить (ч. 1 ст. 796 ГК РФ и ч. 5 ст. 34 Устава автомобильного транспорта № 259-ФЗ).

Службы доставки, несмотря на свою ответственность, иногда сталкиваются с непредвиденными ситуациями, результатом которых может быть повреждение грузов. Эти моменты вызваны различными обстоятельствами, но важно знать, как правильно реагировать в случае порчи вашей посылки. Давайте рассмотрим подробный алгоритм действий, который поможет вам эффективно разрешить эту неприятную ситуацию.

Эффективные шаги при повреждении посылки для получения компенсации

Фиксация повреждений. Необходимо тщательно зафиксировать объем повреждений. Не подписывайте документ о получении заказа, если необходимый акт о повреждении не составлен. Груз следует вскрывать в присутствии курьера, или сотрудника ТК в документах должна быть отметка о наличии акта повреждения.

Оценка ущерба. Старайтесь оценить реальный ущерб, прибегнув к помощи независимого оценщика или эксперта. Только экспертиза позволит определить сумму, подлежащую компенсации. В случае доказанной вины перевозчика, расходы на экспертизу также компенсируются им.

Подача претензии. Составьте и направьте претензию, указав характеристики груза, маршрут доставки и другую необходимую информацию. Претензия подается в двух экземплярах, с оригиналом, который остается у получателя на случай судебного разбирательства. Срок подачи претензии — полгода.

Ожидание реакции транспортной компании. В случае признания вины, требуемая сумма перечисляется на счет получателя. В противном случае, если стороны не приходят к согласию, вопрос решается в суде.

Дополнительные рекомендации

При высокой ценности груза и возможности серьезных убытков обратитесь к юристу для эффективного досудебного урегулирования.

Для правильного составления акта повреждения обязательно укажите в нем следующие данные: дата и место составления, характеристики груза, специфика повреждения, факт фото- и видеофиксации.

Подать претензию может только владелец посылки. В случае подписания документа с указанием повреждения, получатель может инициировать дальнейшие разбирательства.

Предварительно оформите страховку груза, чтобы минимизировать потери в случае ущерба.

В соответствии с законодательством, ответственность за повреждение груза лежит на службе доставки. Эта организация обязана компенсировать расходы на восстановление повреждений и оплатить груза, если у него была объявленная стоимость. Заказчик также может требовать компенсацию за упущенную выгоду из-за повреждения груза.

Для успешного разрешения проблемы рекомендуется следовать следующему порядку действий:

Помимо основного алгоритма, существуют дополнительные рекомендации, которые призваны обеспечить максимальную защиту интересов заказчика или получателя:

Надежное соблюдение этих шагов поможет вам эффективно решить ситуацию с поврежденной посылкой, обеспечив себе справедливую компенсацию за причиненные неудобства.

Вы можете с нами связаться или отправить нам сообщение. Мессенджер поддержки находится на любой странице товара во вкладке Поддержка, а так же на странице Контакты.

УПД в бумажном, или в электронном формате (в системе электронного документооборота (ЭДО). УПД со статусом 2. Универсальный передаточный документ относят к первичным учётным документам.

• Счет обычно выставляем в течении нескольких часов после оформления наи сайте заказа.
• Счёт от ИП без НДС. ИП работает с подписью, без печати.
• По вашему желанию возможно подписание сублицензионного договора по передаче неисключительных прав и (или) договора на доставку заказа. Их вы можете запросить в электронном письме или на любой их предоставленных контактов на странице Контакты.
• После оплаты мы высылаем по электронному документообороту или Почтой России две копии документа УПД . Очень рассчитываем, что сразу после получения, вы подпишите нашу копию и отправите обратно. Подробнее о параметрах электронного документооборота.
• В случае неполучения нами подписанных, с вашей стороны, документов в течении месяца после получения вами заказа, мы оставляем за собой право прекратить поддержку купленных вами продуктов.
• Формирование заказа к отправке осуществляется после поступления денег на наш расчетный счет. Копии платежных поручений не принимаются.
• При повторных заказах вместо полных реквизитов достаточно прислать ваш ИНН.

• УПД как в бумажном, так и в электронном формате сокращает количество документации на предприятиях.
• Если документ передают в системе электронного документооборота (ЭДО), его удобно корректировать под запросы конкретного бизнеса или сделки. При этом УПД не нужно распечатывать.
• Поставщик составляет документ в одном экземпляре, заполняет свою часть УПД и пересылает его покупателю, скрепив усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП). Покупатель заполняет другую часть документа и ставит УКЭП со своей стороны.
• Если компания продаёт прослеживаемый товар (ввезённый из стран Евразийского экономического союза — ЕАЭС), то, согласно 371-ФЗ о внесении изменений в Налоговый кодекс РФ, УПД нужно оформлять только в электронном виде.
• В остальных случаях предприниматели выбирают формат по желанию: электронный или бумажный. Бумажный распечатывают в двух экземплярах. Его можно составить самостоятельно или взять типовой образец. В учётной политике имеет смысл прописать оба варианта формирования УПД. Тогда одним контрагентам документ можно распечатывать, а другим — отправлять в системе. Это позволит подстроиться под разных партнёров.