Актуальные вопросы и ответы

Да, интернет-сервис ABGREYD_S предоставляет данную услугу совершенно бесплатно.

После оформления заказа и завершения всех необходимых проверок, тестирования и подготовки товара к отправке мы объединим ваши покупки в одну или несколько посылок, в зависимости от их объёма, габаритов и требований к безопасной транспортировке.

Перед отправкой при необходимости производится фотофиксация содержимого заказа и качества упаковки, после чего посылка передаётся в выбранную вами службу доставки для отправки по указанному адресу.

Объединение нескольких товаров в одно отправление позволяет снизить транспортные расходы, упростить получение заказа и обеспечить дополнительную сохранность груза во время перевозки.

Компьютерная техника и комплектующие относятся к категории чувствительного и высокотехнологичного оборудования, поэтому при организации перевозки мы строго соблюдаем правила транспортировки хрупких грузов. Все товары упаковываются таким образом, чтобы сохранить их внешний вид, технические характеристики и полную работоспособность на протяжении всего пути следования.

Системные блоки и другое оборудование перевозятся в надёжной упаковке, фиксируются внутри коробок, маркируются и при необходимости пломбируются. Это позволяет исключить повреждения и несанкционированное вскрытие во время транспортировки.

Основные требования к упаковке: защита от механических воздействий, влаги, пыли, вибраций и перепадов температуры.

1. Компьютерная техника перевозится в оригинальной заводской упаковке. Если заводская упаковка отсутствует, оборудование упаковывается в прочные коробки из гофрокартона. Свободное пространство внутри заполняется амортизирующими материалами: пенополистирольными вкладышами, воздушно-пузырчатой плёнкой или вспененным полиэтиленом.
2. Для транспортировки крупногабаритного оборудования, такого как серверы, мониторы и проекторы, при необходимости используются деревянные ящики с дополнительной внутренней защитой. Комплектующие, чувствительные к статическому электричеству, включая материнские платы, видеокарты, накопители и модули памяти, перевозятся исключительно в антистатической упаковке.
3. При крупных поставках применяется паллетирование: оборудование фиксируется специальными стяжками и дополнительно защищается стретч-плёнкой. При необходимости используется термоусадочная плёнка для дополнительной защиты от влаги и внешних воздействий.

Во время транспортировки соблюдаются оптимальные условия хранения и перевозки. Оборудование защищается от резких перепадов температуры, поскольку образование конденсата может привести к повреждению электронных компонентов или короткому замыканию.

Большинство видов техники перевозится исключительно в вертикальном положении, что исключает опрокидывание, деформацию упаковки и давление со стороны других грузов.

При перевозке отдельных категорий оборудования соблюдаются дополнительные требования безопасности. Например, при авиаперевозках особое внимание уделяется транспортировке аккумуляторов и источников питания в соответствии с международными требованиями безопасности перевозки опасных грузов.

Каждая отправка сопровождается необходимой документацией, а упаковка маркируется предупреждающими знаками: «Осторожно, хрупкое!», «Беречь от влаги», «Верх/Низ», а также специальными пиктограммами для перевозчиков.

Особенности транспортировки отдельных видов оборудования:

1. Серверы и системы хранения данных (СХД) — при необходимости демонтируются отдельные компоненты, фиксируются платы расширения и дополнительно защищаются накопители и крепёжные элементы.
2. Мониторы и телевизоры — перевозятся исключительно в вертикальном положении с дополнительной защитой экрана.
3. Компьютерные комплектующие — транспортируются только в антистатической упаковке с использованием амортизирующих материалов.

Основа безопасной перевозки компьютерной техники — качественная упаковка, соблюдение температурно-влажностного режима и аккуратное выполнение погрузочно-разгрузочных работ.

Мы обладаем многолетним опытом работы с IT-оборудованием и уделяем особое внимание сохранности каждого отправления, поэтому вы можете быть уверены, что техника прибудет к вам в полной сохранности и готовности к эксплуатации.

Все отправляемые заказы автоматически страхуются от утери на сумму объявленной ценности груза. Стоимость страхования уже включена в тариф доставки и не требует дополнительной оплаты со стороны покупателя.

При необходимости сумма объявленной ценности может быть увеличена по желанию клиента, что позволяет дополнительно повысить размер страхового покрытия.

В случае полной утраты отправления в процессе транспортировки выплачивается компенсация в размере полной стоимости заказа. При частичной утрате груза компенсация выплачивается в размере стоимости утраченных товаров или комплектующих.

Примечание: страховая ответственность за отправление действует до момента передачи заказа в выбранную покупателем транспортную компанию. После передачи груза дальнейшая ответственность регулируется условиями перевозчика и действующими правилами транспортировки.

Да, подарочный сертификат можно передавать другим лицам. Сертификат является неименным и может быть использован любым человеком, которому он был подарен или передан.

Подарочный сертификат станет отличным подарком для друзей, родственников, коллег и всех, кто планирует покупку в интернет-сервисе ABGREYD_S.

При регистрации в интернет-сервисе ABGREYD_S указание номера телефона не является обязательным. Однако при оформлении заказа мы настоятельно рекомендуем указывать актуальный контактный номер, чтобы наши специалисты могли оперативно связаться с вами при возникновении такой необходимости.

В процессе обработки заказа могут потребоваться уточнение деталей доставки, подтверждение информации по заказу или решение других вопросов, требующих быстрого согласования с покупателем.

Кроме того, наличие номера телефона позволяет получать SMS-уведомления о статусе заказа, передаче отправления в службу доставки, готовности к выдаче и других важных изменениях, связанных с вашим заказом.

Мы не используем указанные контактные данные для рассылки рекламы, спама или передачи информации третьим лицам. Номер телефона используется исключительно для обработки и сопровождения ваших заказов.

В соответствии с пользовательским соглашением максимальный срок регистрации оплаченного заказа и изменения его статуса на «Заказ в обработке» составляет до 5 (пяти) рабочих дней, начиная со дня, следующего за датой поступления оплаты.

На данном этапе заказ обрабатывается в порядке очереди, комплектуется на складе и при необходимости проходит дополнительную проверку и тестирование отдельных товаров и комплектующих.

Для сложных заказов, индивидуальных сборок компьютеров, а также оборудования, требующего предварительной диагностики и стресс-тестирования, сроки обработки могут быть увеличены в связи с необходимостью проведения дополнительных проверок аппаратной части.

Обращаем внимание, что обработка и регистрация заказа могут быть существенно задержаны в случае указания покупателем некорректной или неполной контактной информации, необходимой для подтверждения заказа и организации доставки.

С момента отправки уведомления на электронную почту покупателя и изменения статуса заказа в личном кабинете на «Отправлен в сортировочный центр» заказ считается отправленным и переданным в логистическую обработку.

Средний срок доставки до сортировочных центров в городах Уссурийск или Челябинск составляет 17–19 календарных дней с момента отправки заказа.

После поступления отправления в сортировочный центр заказ передаётся в выбранную покупателем транспортную компанию для дальнейшей доставки до конечного получателя.

Информация о дальнейших этапах доставки, статусах перемещения груза и трек-номере для отслеживания будет доступна в личном кабинете, а также может направляться на электронную почту или посредством SMS-уведомлений при наличии указанного номера телефона.

Обращаем внимание, что указанные сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от загруженности транспортных компаний, погодных условий, сезонных факторов, праздничных дней и особенностей логистического маршрута.

Интернет-сервис ABGREYD_S осуществляет постоянный контроль за движением отправлений и при необходимости оказывает содействие клиентам в решении вопросов, связанных с доставкой и получением заказа.

Да, в большинстве случаев проверка и тестирование товара перед отправкой являются обязательной частью нашей работы. Исключение составляют товары, поставляемые в заводской запечатанной упаковке, — в таких случаях вскрытие упаковки и проведение проверки выполняются только по желанию покупателя.

Интернет-сервис ABGREYD_S уделяет особое внимание контролю качества продукции. Наши технические специалисты регулярно проводят диагностику, тестирование и проверку оборудования перед отправкой клиенту.

Мы стремимся обеспечить максимальную надёжность поставляемой продукции и поэтому проверяем работоспособность компьютерных комплектующих, готовых сборок, серверного оборудования и других устройств до передачи их в службу доставки.

Особое внимание уделяется продукции новых или малоизвестных производителей, а также товарам, качество которых требует дополнительной проверки перед продажей. Такой подход позволяет существенно снизить вероятность получения неисправного оборудования и обеспечить высокий уровень качества обслуживания наших клиентов.

Благодаря многоэтапной системе контроля качества мы уверены, что товары, прошедшие проверку и тестирование в нашем сервисе, соответствуют заявленным характеристикам и готовы к эксплуатации сразу после получения.

Интернет-сервис ABGREYD_S специализируется на продаже, проверке и организации доставки компьютерной техники и комплектующих на территории Китая и Российской Федерации. Это стало возможным благодаря наличию собственного склада и логистической инфраструктуры на территории Китая.

В настоящее время мы осуществляем доставку во все регионы России, а также в Казахстан, Армению, Беларусь и другие страны СНГ.

За годы работы нами был накоплен значительный опыт сотрудничества с клиентами из различных стран мира, включая Молдавию, Беларусь, Казахстан, Россию, Чехию, Германию, Италию, Данию, США и Китай.

Наши зарубежные клиенты и партнёры могут воспользоваться услугами любой удобной международной транспортной или курьерской службы, осуществляющей доставку в их регион.

Процесс оформления международного заказа практически не отличается от стандартной процедуры и включает:

• согласование способа доставки и выбор перевозчика;
• уточнение состава заказа и требований к комплектации;
• подготовку необходимых сопроводительных документов;
• согласование особенностей таможенного оформления при необходимости;
• организацию отправки и предоставление информации для отслеживания груза.

Мы всегда готовы помочь с выбором оптимального способа доставки, чтобы обеспечить максимально выгодные сроки и стоимость перевозки для наших клиентов независимо от страны назначения.

В настоящее время после оформления и оплаты заказа отслеживание отправления до момента его поступления в сортировочный центр в Челябинске не осуществляется, поэтому на данном этапе возможность отслеживания заказа отсутствует.

Перевозка на данном участке маршрута осуществляется собственными логистическими средствами интернет-сервиса ABGREYD_S, что позволяет обеспечить дополнительный контроль за сохранностью и безопасностью перевозимого оборудования.

После поступления заказа в сортировочный центр в Челябинске отправление передаётся в выбранную покупателем транспортную компанию для дальнейшей доставки до конечного получателя.

После передачи груза перевозчику в личном кабинете покупателя автоматически обновляется информация об отправлении и присваивается новый трек-номер транспортной компании, с помощью которого можно отслеживать перемещение заказа на сайте перевозчика вплоть до момента получения.

Исходя из нашего многолетнего опыта работы в сфере логистики, средний срок от момента поступления оплаты до передачи заказа в транспортную компанию на территории Российской Федерации обычно составляет не более 19 календарных дней.

В отдельных случаях сроки могут изменяться в зависимости от загруженности логистических маршрутов, сезонных факторов, праздничных дней или иных обстоятельств, не зависящих от интернет-сервиса ABGREYD_S.

Да, в подобных случаях покупатель вправе обратиться в интернет-сервис ABGREYD_S для рассмотрения ситуации и получения гарантийной поддержки.

Для объективного рассмотрения обращения необходимо предоставить видеозапись распаковки товара либо видеоматериалы, подтверждающие неисправность оборудования или неработоспособность сборки. Это позволяет установить причину возникновения проблемы и принять максимально справедливое решение для всех сторон.

Интернет-сервис ABGREYD_S предоставляет гарантию работоспособности поставляемого оборудования и несёт ответственность за качество продукции, прошедшей нашу проверку и тестирование.

Перед отправкой все товары, комплектующие, готовые сборки и серверные решения проходят обязательную диагностику и многоэтапное тестирование, что позволяет значительно снизить вероятность возникновения неисправностей после получения заказа.

Большинство наших покупателей остаются довольны качеством продукции и уровнем обслуживания, а многие становятся постоянными клиентами сервиса.

Тем не менее мы понимаем, что могут возникать различные нестандартные ситуации. Мы убеждены, что не существует проблемы, которую невозможно решить, поэтому каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом всех обстоятельств конкретного случая.

Теоретически прямая отправка заказа из Китая в регион покупателя возможна, однако на практике такой вариант используется крайне редко.

Основная причина заключается в том, что в этом случае становится невозможным проведение финальной проверки, диагностики и тестирования оборудования на территории Российской Федерации. Основной контроль качества осуществляется на наших технических площадках в Челябинске в зависимости от типа оборудования и состава заказа.

Особенно это важно для серверного оборудования, компьютерных комплектующих, готовых сборок и комплектов, требующих проверки совместимости компонентов и дополнительного тестирования под нагрузкой.

В настоящее время доставка от склада в Китае до сортировочных и технических центров на территории России осуществляется за счёт интернет-сервиса ABGREYD_S. Благодаря этому покупатель получает уже проверенное, протестированное и подготовленное к эксплуатации оборудование без дополнительных расходов на международную логистику.

Такой подход позволяет существенно снизить вероятность получения неисправного или несовместимого оборудования и обеспечивает более высокий уровень качества обслуживания наших клиентов.

К сожалению, гарантировать точные сроки доставки в каждом случае невозможно. Наиболее непредсказуемым этапом является транспортировка товара, поскольку на неё влияет множество внешних факторов, не зависящих от интернет-сервиса ABGREYD_S.

Большинство заказов доставляется в пределах установленных ориентировочных сроков, однако мы не можем гарантировать, что каждое отправление будет доставлено строго в указанный временной интервал.

В отдельных случаях возможны задержки, связанные с неблагоприятными погодными условиями, праздничными и выходными днями, высокой загруженностью транспортных компаний, изменением логистических маршрутов, техническими неисправностями транспорта, таможенными процедурами и другими обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля.

Поэтому мы рекомендуем учитывать возможные изменения сроков доставки при планировании покупки, особенно если оборудование необходимо к определённой дате или мероприятию.

Заказы, оформленные на складе в Китае, комплектуются и отправляются партиями согласно установленному графику. После формирования партия направляется в транзитный или сортировочный центр в городах Уссурийск или Челябинск, откуда осуществляется дальнейшая доставка по территории Российской Федерации.

Несмотря на возможные задержки, мы постоянно отслеживаем движение отправлений и прилагаем все усилия для максимально быстрой и безопасной доставки заказов нашим клиентам.

Пример подготовки заказа к отправке: после завершения тестирования и проверки работоспособности сборки или комплекта оборудование при необходимости повторно разбирается для обеспечения максимальной безопасности при транспортировке.

В большинстве случаев процессор может оставаться установленным в сокете материнской платы, однако оперативная память, видеокарты, системы охлаждения и другие крупные или тяжёлые компоненты обычно демонтируются и упаковываются отдельно. Это позволяет значительно снизить риск механических повреждений, деформации текстолита и нагрузки на разъёмы во время перевозки.

Перед отправкой все комплектующие дополнительно защищаются амортизирующими материалами, включая воздушно-пузырчатую плёнку и специализированную упаковку. В отдельных случаях для обеспечения максимальной сохранности допускается использование дополнительной или неоригинальной транспортировочной упаковки.

При заказе полноценной компьютерной системы с использованием корпуса, приобретённого в интернет-сервисе ABGREYD_S, по желанию покупателя компьютер может быть полностью собран, протестирован и отправлен в готовом к эксплуатации состоянии.

Упаковка готовых системных блоков осуществляется по специальной технологии с использованием дополнительных защитных материалов и элементов фиксации, что позволяет обеспечить безопасную транспортировку даже на большие расстояния.

Несмотря на многоуровневую систему проверки и тестирования оборудования, мы не исключаем возможность возникновения повреждений или иных непредвиденных ситуаций во время транспортировки.

Для максимально объективного рассмотрения возможных претензий мы настоятельно рекомендуем производить распаковку и первичную проверку товара под непрерывную видеозапись. Желательно выполнять распаковку непосредственно в пункте выдачи транспортной компании либо сразу после получения отправления дома.

Видеозапись должна фиксировать состояние упаковки до вскрытия, процесс распаковки, комплектность поставки и внешний вид товара после извлечения из упаковки.

Важно: Интернет-сервис «ABGREYD_S» рассматривает видеозапись процесса распаковки в качестве основного доказательства при рассмотрении претензий, связанных с повреждением товара, неполной комплектацией или дефектами, выявленными при получении.

Фотографии могут использоваться в качестве дополнительной информации, однако сами по себе не позволяют установить обстоятельства возникновения повреждений или факт отсутствия комплектующих на момент получения отправления.

Предварительная проверка оборудования осуществляется на нашем складе в Китае ещё до поступления товара на склад в Российской Федерации. На данном этапе производится первичный контроль качества, проверка комплектности и внешнего состояния продукции.

Основная диагностика, тестирование и дополнительная проверка выполняются уже на складе в РФ. В первую очередь это касается готовых комплектов, серверного оборудования, рабочих станций и индивидуальных компьютерных сборок.

Особое внимание уделяется проверке совместимости комплектующих, стабильности работы системы под нагрузкой, а также тестированию сложных серверных и высокопроизводительных настольных решений.

Подобная многоуровневая система контроля качества может незначительно увеличить сроки обработки и подготовки заказа к отправке, однако позволяет существенно снизить вероятность получения неисправного или несовместимого оборудования.

Наша главная задача — обеспечить покупателя полностью работоспособным и проверенным оборудованием, готовым к эксплуатации сразу после получения заказа.

Возврат, обмен и изменение заказа

1. Покупатель вправе отменить или изменить заказ до момента его передачи в службу доставки или транспортную компанию. Для уже оплаченных заказов изменение или отмена возможны не позднее одного часа после присвоения заказу статуса «Заказ оплачен».
2. Моментом исполнения обязательств Продавца считается передача заказа курьерской службе или выбранной покупателем транспортной компании, что подтверждается соответствующими сопроводительными документами.
3. При оплате банковской картой возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата, либо на иной банковский счёт, указанный покупателем в письменном заявлении в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4. Покупатель вправе обратиться с запросом на изменение состава заказа, количества товаров или способа доставки до момента передачи заказа в обработку. При изменении стоимости заказа производится перерасчёт стоимости с возвратом излишне уплаченных средств либо выставлением дополнительного счёта на оплату.
5. В случае если доставка не была осуществлена по причинам, зависящим от покупателя (некорректный адрес, отказ от получения товара, невозможность связаться с получателем и другие аналогичные обстоятельства), повторная отправка осуществляется за счёт покупателя.
6. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать замену товара, устранение недостатков, соразмерное уменьшение стоимости либо возврат денежных средств в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

В соответствии с законодательством Российской Федерации требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества рассматриваются в установленные законом сроки после проведения проверки качества и подтверждения наличия недостатков.

Обмен или возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

• товар имеет производственный дефект или неисправность;
• обращение по вопросу возврата или обмена произведено в установленные сроки;
• сохранены комплектность товара, заводская маркировка и идентификационные данные изделия;
• товар не имеет следов нарушения правил эксплуатации, механических повреждений или самостоятельного ремонта.

Важно! При получении заказа внимательно проверяйте внешний вид упаковки, комплектность поставки и наличие сопроводительной документации. При наличии повреждений упаковки рекомендуется составить соответствующий акт совместно с представителем транспортной компании.

Гарантийные обязательства

• После получения заказа покупателю рекомендуется проверить работоспособность оборудования в максимально короткие сроки и незамедлительно сообщить о выявленных неисправностях.
• Для товаров надлежащего качества при возврате или обмене должны быть сохранены комплектность, внешний вид изделия, упаковка и отсутствие следов эксплуатации.
• При подтверждении заводского брака покупателю может быть предложен ремонт, замена товара либо возврат денежных средств в соответствии с законодательством и условиями гарантии.
• В случае необходимости товар может быть направлен на диагностику для определения причин возникновения неисправности.

Ответственность при транспортировке

• После передачи груза транспортной компании ответственность за сохранность отправления регулируется условиями перевозчика и действующим законодательством.
• Для дополнительной защиты интересов покупателей отправления могут страховаться на сумму объявленной ценности груза.
• Мы рекомендуем внимательно осматривать упаковку при получении заказа и проверять соответствие веса отправления данным транспортной накладной.
• При наличии признаков вскрытия упаковки или повреждения груза необходимо незамедлительно составить акт с представителем транспортной компании и зафиксировать состояние отправления с помощью фото- или видеосъёмки.

Правовое положение

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

• нарушения правил эксплуатации оборудования;
• использования товара не по назначению;
• механических повреждений и следов внешнего воздействия;
• скачков напряжения, воздействия влаги, пожара, стихийных бедствий и иных внешних факторов;
• самостоятельного ремонта, модификации оборудования или несанкционированного вмешательства в конструкцию устройства;
• повреждения или удаления заводских серийных номеров и идентификационных наклеек;
• использования комплектующих, несовместимых с оборудованием либо не рекомендованных производителем.

• При утере посылки, или повреждения при транспортировке по вине ТК или почты России, Интернет-сервис "ABGREYD_S" не компенсируем стоимость заказа, так как не можем нести материальную ответственность за работу третьих лиц,  просим учитывать, что наша материальная ответственность заканчивается после сдачи посылок в ТК.
• Мы не можем компенсировать неудобства  российских ТК, где коробки швыряют, ставят на них тонны других грузов, вскрывают и прочее. За вещи сломанные или испорченные по вине  транспортировки российскими ТК претензии нужно предъявлять перевозчику. Компенсацию за вещи, украденные сотрудниками ТК , пока посылка доставлялась - тоже необходимо требовать с перевозчика. Т.к. это их зона ответственности.
• Что бы оградить вас от такой ситуации хотели бы вам объяснить как проходит упаковка посылок для передачи в ТК, мы используем только чистые, ровные, не в коем случае не поврежденные коробки, плотно упаковываем ваш товар, если есть пространство мы заполняем его пузырчатой пленкой, и потом обворачиваем каждую коробку, не зависимо от размера и габаритов в цветной скотч, проклеивая все стыки, вот в таком состоянии мы увозим посылки в ТК .
• Что бы обезопасить себя от таких неприятностей, как не достающие позиции, при получении в ТК  мы обязательно взвешиваем груз на весах, делаем фотографию как посылка лежит на весах, и чтобы было видно вес, сравнить полученный вами вес с весом, указанным в накладной, которую мы вам отправили. Вес должен совпадать. Рекомендуем осматривать полученную вами посылку на целостность коробки и скотча. Желательно процесс вскрытия посылки снимать  на видео. Это будет хорошим доказательством в транспортной компании при возникновении проблем.
• При явных нарушениях упаковки и большой разнице в весе - обязательно пишите заявление в ТК, делайте запись вскрытия посылки и видеозапись!

Кто несет ответственность за перевозку груза?

Перевозчик несёт ответственность за сохранность груза с момента погрузки до момента выдачи получателю. Но есть исключение: перевозчик не отвечает за потерю, кражу и поломки, если докажет, что никак не мог это предотвратить (ч. 1 ст. 796 ГК РФ и ч. 5 ст. 34 Устава автомобильного транспорта № 259-ФЗ).

Службы доставки, несмотря на свою ответственность, иногда сталкиваются с непредвиденными ситуациями, результатом которых может быть повреждение грузов. Эти моменты вызваны различными обстоятельствами, но важно знать, как правильно реагировать в случае порчи вашей посылки. Давайте рассмотрим подробный алгоритм действий, который поможет вам эффективно разрешить эту неприятную ситуацию.

Эффективные шаги при повреждении посылки для получения компенсации

Фиксация повреждений. Необходимо тщательно зафиксировать объем повреждений. Не подписывайте документ о получении заказа, если необходимый акт о повреждении не составлен. Груз следует вскрывать в присутствии курьера, или сотрудника ТК в документах должна быть отметка о наличии акта повреждения.

Оценка ущерба. Старайтесь оценить реальный ущерб, прибегнув к помощи независимого оценщика или эксперта. Только экспертиза позволит определить сумму, подлежащую компенсации. В случае доказанной вины перевозчика, расходы на экспертизу также компенсируются им.

Подача претензии. Составьте и направьте претензию, указав характеристики груза, маршрут доставки и другую необходимую информацию. Претензия подается в двух экземплярах, с оригиналом, который остается у получателя на случай судебного разбирательства. Срок подачи претензии — полгода.

Ожидание реакции транспортной компании. В случае признания вины, требуемая сумма перечисляется на счет получателя. В противном случае, если стороны не приходят к согласию, вопрос решается в суде.

Дополнительные рекомендации

При высокой ценности груза и возможности серьезных убытков обратитесь к юристу для эффективного досудебного урегулирования.

Для правильного составления акта повреждения обязательно укажите в нем следующие данные: дата и место составления, характеристики груза, специфика повреждения, факт фото- и видеофиксации.

Подать претензию может только владелец посылки. В случае подписания документа с указанием повреждения, получатель может инициировать дальнейшие разбирательства.

Предварительно оформите страховку груза, чтобы минимизировать потери в случае ущерба.

В соответствии с законодательством, ответственность за повреждение груза лежит на службе доставки. Эта организация обязана компенсировать расходы на восстановление повреждений и оплатить груза, если у него была объявленная стоимость. Заказчик также может требовать компенсацию за упущенную выгоду из-за повреждения груза.

Для успешного разрешения проблемы рекомендуется следовать следующему порядку действий:

Помимо основного алгоритма, существуют дополнительные рекомендации, которые призваны обеспечить максимальную защиту интересов заказчика или получателя:

Надежное соблюдение этих шагов поможет вам эффективно решить ситуацию с поврежденной посылкой, обеспечив себе справедливую компенсацию за причиненные неудобства.

Вы можете с нами связаться или отправить нам сообщение. Мессенджер поддержки находится на любой странице товара во вкладке Поддержка, а так же на странице Контакты.

УПД в бумажном, или в электронном формате (в системе электронного документооборота (ЭДО). УПД со статусом 2. Универсальный передаточный документ относят к первичным учётным документам.

• Счет обычно выставляем в течении нескольких часов после оформления наи сайте заказа.
• Счёт от ИП без НДС. ИП работает с подписью, без печати.
• По вашему желанию возможно подписание сублицензионного договора по передаче неисключительных прав и (или) договора на доставку заказа. Их вы можете запросить в электронном письме или на любой их предоставленных контактов на странице Контакты.
• После оплаты мы высылаем по электронному документообороту или Почтой России две копии документа УПД . Очень рассчитываем, что сразу после получения, вы подпишите нашу копию и отправите обратно. Подробнее о параметрах электронного документооборота.
• В случае неполучения нами подписанных, с вашей стороны, документов в течении месяца после получения вами заказа, мы оставляем за собой право прекратить поддержку купленных вами продуктов.
• Формирование заказа к отправке осуществляется после поступления денег на наш расчетный счет. Копии платежных поручений не принимаются.
• При повторных заказах вместо полных реквизитов достаточно прислать ваш ИНН.

• УПД как в бумажном, так и в электронном формате сокращает количество документации на предприятиях.
• Если документ передают в системе электронного документооборота (ЭДО), его удобно корректировать под запросы конкретного бизнеса или сделки. При этом УПД не нужно распечатывать.
• Поставщик составляет документ в одном экземпляре, заполняет свою часть УПД и пересылает его покупателю, скрепив усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП). Покупатель заполняет другую часть документа и ставит УКЭП со своей стороны.
• Если компания продаёт прослеживаемый товар (ввезённый из стран Евразийского экономического союза — ЕАЭС), то, согласно 371-ФЗ о внесении изменений в Налоговый кодекс РФ, УПД нужно оформлять только в электронном виде.
• В остальных случаях предприниматели выбирают формат по желанию: электронный или бумажный. Бумажный распечатывают в двух экземплярах. Его можно составить самостоятельно или взять типовой образец. В учётной политике имеет смысл прописать оба варианта формирования УПД. Тогда одним контрагентам документ можно распечатывать, а другим — отправлять в системе. Это позволит подстроиться под разных партнёров.